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Escríbenos y te respondemos normalmente en menos de 48 horas: soporte@montesweb.com

Para ayudarte más rápido, incluye el modelo de tu móvil y de tu reloj, tu versión de iOS o Android y una breve descripción (o captura) del problema.

Preguntas frecuentes

No aparece mi VO₂ Max (iPhone)

El VO₂ Max lo mide el Apple Watch (Series 3 o posterior) durante un paseo, carrera o ruta al aire libre de 20+ minutos a paso ligero. Comprueba que existe en la app Salud (Salud → Explorar → Corazón → VO₂ máx.) y que diste permiso de lectura a VO2 Max Tracker (Salud → Compartir → Apps → VO2 Max Tracker).

No aparece mi VO₂ Max (Android)

En Android, la App lee tus datos de Health Connect, que solo guarda lo que escriben tu reloj o tu app de fitness. Comprueba primero que la app de tu reloj (Samsung Health, Fitbit, Garmin Connect, Polar, etc.) se sincroniza con Health Connect y que comparte el VO₂ Max: algunas marcas comparten entrenamientos, pulso y sueño, pero no el VO₂ Max. Después comprueba que VO2 Max Tracker tiene permiso de lectura: Ajustes → Health Connect → Permisos de apps → VO2 Max Tracker. En Android 9–13, Health Connect es una app aparte que puedes instalar desde Google Play.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Las suscripciones se gestionan en la tienda donde las compraste. iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones. Android: Google Play → icono de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones.

Los km no salen en mis sesiones de bici indoor

Apple no registra distancia en bici estática o spinning (no hay GPS). La App muestra exactamente lo que Salud tiene registrado.

¿Dónde se guardan mis datos?

En tu móvil, y solo ahí. La App no tiene servidores ni cuentas, y nunca envía tus datos de salud por internet. Borra la App y no queda nada nuestro en ningún sitio. Consulta la Política de privacidad para más detalle.

Quiero rehacer mi plan de entrenamiento

Pestaña Mejora → «Editar mis respuestas». La entrevista se abre con tus respuestas anteriores precargadas.